近年、業務でスマートフォンを活用する企業が増えていますが、それに伴い社内でのスマホ故障も増加しています。特に「水没」や「落下」といった、人為的なミスが主な原因として挙げられます。こうしたトラブルは業務の効率低下やデータ紛失につながり、場合によっては取引先との信頼問題にも発展しかねません。この記事では、社内でよく見られるスマホの故障原因と、その具体的な対策について詳しく解説します。現場での事故を未然に防ぎ、スマホを長持ちさせるポイントを一緒に確認しましょう。
目次
よくある人為的なスマホ故障原因
スマートフォンの故障の多くは「うっかりしたミス」から発生しています。以下に主な原因をリストアップし、それぞれに対策を紹介します。
水没（落下による水濡れ・トイレや洗面所での落下）
主なシチュエーション
- ポケットや手に持ったままトイレや洗面所で使用
- 雨天時の屋外利用
- 飲み物が近くにある場所での操作
- 洗濯機に入れてしまう
防止対策
- 防水ケースや防水ポーチの利用
- トイレや洗面所では持ち込まないルールを徹底
- 雨天時はリュックや防水バッグに入れる
- デスク周りの飲み物とはスマホを離す
- 洋服のポケットに入れたまま洗濯しないよう注意喚起
落下（高さのある場所からの落下・手から滑る）
主なシチュエーション
- 机の端に置く
- 手に持ったまま歩行・作業
- 車両や階段での操作
- 充電ケーブルに足を引っかけて落とす
防止対策
- 落下防止リングやストラップを活用
- 机の端や不安定な場所に置かない
- ケースは耐衝撃性の高いものを選ぶ
- 移動中や作業中は極力手放す
- 充電コードの取り回しを工夫し、ケーブルを踏まない配置に
画面割れ（硬いものと一緒に保管・過度な力の加わり）
主なシチュエーション
- 鍵や硬貨と一緒にカバン・ポケットへ
- バッグの底で圧迫
- 座ったときに後ろポケットで折れる
防止対策
- 強化ガラスフィルムや保護フィルムを貼る
- スマホ専用ポケットやポーチを利用
- かばんの中はスマホ専用スペースを確保
- 後ろポケットや荷物の底には入れない
異物混入・物理的な圧力
主なシチュエーション
- 砂や埃が多い現場での利用
- カバン内のペンや工具などがぶつかる
防止対策
- 防塵ケースの利用
- ケース付きで保管・持ち歩き
- 現場作業中はジップ袋など簡易カバーを使う
高温・低温による故障
主なシチュエーション
- 夏場の車内放置
- 冬場の屋外に長時間放置
防止対策
- 直射日光のあたる場所や車内に放置しない
- 極端に寒い場所でも長時間放置しない
- 保冷・保温バッグを活用
ソフトウェアのトラブル（誤った操作・アプリのインストール）
主なシチュエーション
- 不審なアプリのインストール
- 不要なシステムファイル削除
- OSアップデート中の強制終了
防止対策
- 業務用スマホのセキュリティ設定を強化
- アプリのインストール制限を導入
- アップデート時は電源接続・安定通信環境を確保
- 社内研修で操作方法や注意事項を徹底
故障防止のために企業ができること
個人レベルの対策に加え、組織としても仕組みや環境を整えることが大切です。
社内ルールの整備
- 水回りでの使用禁止、持ち込み禁止
- 机上整理のルール化（机の端に置かない、荷物の上に置かない）
- 使用後は必ず所定の場所に戻す
定期的な点検・メンテナンス
- 保護フィルムやケースの劣化チェック
- 定期的なクリーニング
- スマホのバッテリー状態や動作確認
研修・教育の実施
- 故障事例やリスクの共有
- 正しい持ち方、保管方法のレクチャー
- 故障時の報告手順
備品の標準化・推奨アイテムの支給
- 耐衝撃ケース、防水ケース、防塵ケースなどの会社支給
- 必要に応じてストラップ・リングもセットで支給
- 機種ごとの故障しやすいポイントの情報提供
故障発生時の対応フローを明確に
スマホが故障した場合の対応フローも、あらかじめ社内で周知しておきましょう。
- 故障・水没した場合は電源をすぐ切る
- 上司や管理者に速やかに報告
- バックアップデータの有無を確認
- 保証や保険の適用有無をチェック
- 必要に応じて修理・代替機の手配
まとめ：ちょっとした注意と仕組みづくりがトラブル予防のカギ
スマホの故障は「うっかり」から発生することがほとんどです。しかし、ちょっとした注意や仕組み、備品の見直しによって、多くのトラブルは防ぐことができます。個人の意識改革はもちろん、会社全体でルールや研修を徹底し、現場の声も積極的に取り入れることが大切です。
会社の資産であるスマートフォンを長く快適に使い続けるため、今日からできることを一つずつ取り入れてみてはいかがでしょうか。
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