SOXAIリングを購入する際、製品の保証内容がどうなっているか気になる方も多いのではないでしょうか。この記事では、SOXAI公式の保証ポリシーをもとに、分かりやすくその内容を解説します。
なお、当記事の解釈はあくまで当サイト独自のものであり、実際の対応等については必ずご自身でも公式の情報を確認し、ご判断ください。
SOXAIリング保証ポリシーの基本
まず大前提として、SOXAIリングの保証が適用されるのは、「SOXAI公式オンラインストア」または「SOXAI指定販売店」で購入した製品のみです。
公式の文言では次のように記載されています。
この保証ポリシーは、当社オンラインストアまたは当社指定の販売店にてご購入いただいたSOXAI RING（以下「リング」といいます）およびその付属品に適用されます。
つまり、フリマアプリやオークション、非正規のネットショップ等で購入した場合、一切の保証が受けられません。
また、購入先が指定販売店であっても、詳細な保証内容の適用可否については、その店舗に直接確認が必要です。
当社オンラインストアおよび当社指定の販売店以外で購入されたリングおよびその付属品は保証対象にならず、いかなる場合でも返品、交換、返金の全ての対応はいたしかねますので、ご注意ください。なお、販売店にてご購入いただいたリングおよびその付属品の保証ポリシーの適用の有無につきましては、販売店にご確認またはお問い合わせにてご連絡ください。
海外発送や海外からの返送には非対応
SOXAIリングの保証対応は日本国内限定です。
日本国外への発送や、海外からの返送を伴う場合は、保証が受けられません。
日本国外からの返送、および国外への発送を伴う保証対応は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
保証対象と保証期間
SOXAIリングには、主に2つのモデルが存在しますが、それぞれ保証の期間や内容が異なります。
保証対象
公式には次のように記載されています。
当社は、当社オンラインストアまたは当社指定の販売店にてご購入いただいたリングおよびその付属品を対象に、購入日*から1年間、物的および加工上の欠陥がないこと、ならびに製品の安全性と使用方法に記載する製品仕様の性能を保証します。
この「物的および加工上の欠陥」とは、例えば製品に初期不良や構造的な不具合がある場合などを指します。通常使用していて不具合が生じた場合に、保証対象となる可能性が高いです。
SOXAI RING 1.1の保証期間と延長保証
SOXAI RING 1.1を購入した場合、購入日から1年間が標準保証期間です。
また、追加料金を支払うことで「有償延長保証サービス」へ申し込みができ、保証期間をさらに1年間延長できます。
SOXAI RING 1.1をご購入のお客様は、有償延長保証サービスにお申し込みいただくことで、上記の保証期間を1年間延長することができます。
延長保証に申し込む場合は、公式サイトなどで詳細な案内がありますので、必ずそちらも確認してください。
SOXAI RING 0の保証期間
SOXAI RING 0の場合は「発送日から1年間」が保証対象期間となっています。
SOXAI RING 0については、発送日から1年間保証の対象になります。
保証内容：修理、交換、返金の範囲
SOXAIでは、保証期間内に「保証対象となる欠陥」や「製品仕様どおりの性能が出ない」といった問題が発生した場合、次のいずれかの対応が受けられます。
- 無償修理
- 無償交換
- 購入代金の返金
この中でどの対応になるかは、SOXAI側の適切な裁量で決まります。
当社は、上記保証期間内に、保証対象となる欠陥が存した場合または保証対象となる製品仕様の性能を有しない場合は、リングおよびその付属品について、無償での修理もしくは交換、または購入代金の返金を行います（当社の適切な裁量により修理、交換、返金のいずれかを選択させていただきます）。
修理・交換後の保証期間について
修理または交換された場合、新たに「90日」もしくは「元々の保証期間の残り日数」のいずれか長い方が保証期間となります。
これは、交換直後に再度不具合が起きても安心して問い合わせができる配慮です。
修理または交換されたリングおよびその付属品については、90日または当初の保証期間の残余日数のうち、いずれか長い期間を新たな保証期間とします。
保証対象外の場合
SOXAIが「保証対象ではない」と判断した場合は、無償修理・交換・返金いずれも不可となります。さらに、有償での修理や交換も対応していません。
当社が保証対象とならないと判断した場合は、リングおよびその付属品の修理、交換、返金の全ての対応はいたしかねますので（有償での修理や交換も承っておりません。）、ご了承ください。
保証対象外となるケース
SOXAIリングの保証は手厚いですが、すべてのトラブルがカバーされるわけではありません。
以下のような場合は、保証の対象外となります。
公式が定める保証対象外の主な例
- 通常使用で生じる傷やへこみ（例：細かい引っかき傷や摩耗）
- 落下や衝撃による損傷
- バッテリー等の消耗材の劣化
- 説明書や公式サイト記載内容に従わない使い方で生じた不具合
- 災害や事故、第三者による損傷、故意・過失・誤用による故障
- 非認定製品や部品、ソフトウェアを利用した場合、非認定業者による修理・改造による故障
- 通信サービス（電波やアプリ通信）のトラブルが原因の故障
- 盗難や紛失
以下の原因によって生じた損傷および故障等は、保証の対象にはなりません。
(ⅰ) 引っかき傷やくぼみ・へこみを含む通常の使用によって生じた損傷
(ⅱ) 落下や打撃等による損傷および故障
(ⅲ) バッテリーを含む消耗材の劣化による故障
(ⅳ) 取扱説明書または当社ウェブサイトに記載されている説明にしたがってリングおよびその付属品を使用しないことによって生じた損傷および故障
(ⅴ) 洪水、火災や地震、第三者による行為、その他の事故、お客様の故意または過失、誤用によって生じた損傷および故障
(ⅵ) 当社が認定していない者の製品、付属品、ソフトウェアの使用によって生じた損傷および故障、あるいは当社が認定していない者によるリングの修理や改造によって生じた損傷および故障
(ⅶ) 通信サービスに起因して生じた損傷および故障
(ⅷ) 盗難または紛失
これらに該当するケースでは、メーカー保証は一切受けられませんので注意が必要です。
保証を利用する際の流れ
もしSOXAIリングで保証が必要な事象が発生した場合は、保証期間内に「お問い合わせフォーム」から連絡をする必要があります。
上記保証期間内に保証対象となる欠陥または製品仕様の性能を有しないとの疑いがある場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。当社にて、保証対象か否かを判断させていただき、保証対象と判断する場合には、修理、交換、返金のいずれかによる保証対応をさせていただきます。
SOXAI社が内容を確認し、保証対象かどうかを判断した上で、対応を案内してくれる流れです。
配送料金に関して
修理や交換対応が決まった場合の往復配送料は、SOXAIが負担してくれます。
上記保証に基づく修理、交換のために必要となる往復配送料は、当社が負担します。当社の指示に基づきリングおよびその付属品をご返送ください。
ただし、「お届け先住所の間違い」や「転居による転送」などが発生した場合、その送料はお客様負担になりますのでご注意ください。
なお、お届け先住所の間違いや転居等により、お届け先が変更（転送）となった場合、変更後のお届け先または転送先までの配送（転送）処理はお客様にてご対応いただき、また、当該配送（転送）に関する配送料金はお客様にてご負担いただくこととなりますので、ご了承ください。
有償延長保証サービスについて
有償の延長保証サービスは、申し込み後のキャンセル不可が原則です。ただし、延長保証が始まる前にSOXAIリングの本体購入代金が返金となった場合には、保証料も全額返金されます。
有償延長保証サービスにお申し込みいただいた場合、原則としてお申し込み後の解約はお受けできかねます。ただし、有償延長保証期間開始前に、リングの購入代金を返金させていただく場合に限り、保証料につきましても全額を返金いたします。
保証ポリシーの変更について
SOXAIでは、保証ポリシーの内容が将来的に変更となる場合があります。
変更の際には、公式ホームページやSOXAIアプリ、または登録メールへの通知などで案内されます。
当社は、当社の都合により、保証ポリシーの内容を変更することがあります。この場合、当社は、変更後の内容を当社ホームページもしくはSOXAIアプリに掲載し、またはお客様に電子メールで通知するものとします。
保証条件は時期によって変更される可能性があるため、最新情報は公式サイト等で必ずご確認ください。
まとめ｜SOXAIリング保証利用時の注意点
- SOXAIリングの保証は「公式オンラインストア」または「指定販売店」購入品のみ対象
- 保証期間は通常1年（延長保証で＋1年可）
- 保証対応は「無償修理・無償交換・返金」からメーカーが選択
- 保証対象外のケースが多いため、取り扱いには注意
- 保証期間や内容は将来変更の可能性あり。最新情報は必ず公式で確認
SOXAIリングは高機能なウェアラブルデバイスですが、日々使うものだからこそ、万が一のトラブル時にどこまで保証されるのかを事前に知っておくことが大切です。
安心して長く使うためにも、今回の内容をぜひ参考にしてください。
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